Chính sách đổi / trả
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG:
- Chấp nhận đổi sản phẩm áo ngực, đầm ngủ nếu sản phẩm do iBasic giao nhầm màu, nhầm size, nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng bao gồm:
- Đóng gói bao bì, tem, nhãn và các phụ kiện tặng phẩm kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn đầy đủ;
- Sản phẩm chưa qua sử dụng;
- Sản phẩm không bị bẩn, hư hỏng, không có mùi lạ
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt tẩy;
- Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, chỉnh sửa;
- Quý khách có thể đổi màu, size, cup cho sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
- Chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền cho quý khách đối với các sản phẩm được nhân viên giao hàng xác định là lỗi từ nhà sản xuất tại thời điểm giao hàng;
- Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm khuyến mãi
- Không áp dụng đổi trả hàng với các sản phẩm quần lót, phụ kiện, vớ vì lý do an toàn vệ sinh và bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng
- Không áp dụng đổi trả hàng trong các trường hợp:
- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, dơ, đứt chỉ...)
HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG
- Quý khách kiểm tra sản phẩm cần đổi trả đáp ứng quy định đổi trả hàng của iBasic.
- Quý khách gửi email nêu rõ lý do đổi/trả hàng và hình ảnh sản phẩm nguyên trạng đến info@americanfashion.com.vn
- Quý khách gọi điện đến hotline iBasic 1900 068 606 thông báo tình trạng sản phẩm hoặc gửi hình ảnh sản phẩm cho iBasic qua Zalo 0903 351 751 / Inbox Fanpage iBasic: https://www.facebook.com/iBasicVietnam/
- Sau khi iBasic xác nhận quý khách được đổi trả hàng, vui lòng đóng gói sản phẩm như nguyên kiện bao gồm các chứng từ liên quan gửi đến địa chỉ kho iBasic tại: Công ty Cổ phần Thế Giới Phụ Nữ, Kho K2-1, đường N2 & N4, Khu Thương mại Bắc thuộc Khu Chế Xuất Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, Thành phố Hồ Chí Minh
- Hoặc liên hệ với nhân viên iBasic để được hỗ trợ về việc nhân viên giao hàng đến giao và lấy hàng đổi tại nhà quý khách.
- Sau khi nhận sản phẩm, iBasic sẽ kiểm tra và liên hệ với khách hàng về việc đổi trả hàng.
- iBasic giữ quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm đổi trả không đáp ứng điều kiện đổi trả hàng theo quy định.
THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG
Nội dung | Tp.HCM | Các tỉnh thành khác |
Gửi email/ Gọi điện đăng ký đổi trả | Trong vòng 1 ngày sau khi ký nhận hàng | Trong vòng 1 ngày sau khi ký nhận hàng |
iBasic phản hồi yêu cầu đổi trả hàng | Trong vòng 1 ngày sau khi ký nhận hàng | Trong vòng 1 ngày sau khi ký nhận hàng |
Quý khách gửi hàng đổi trả về iBasic | Trong vòng 1 - 2 ngày sau khi nhận xác nhận từ iBasic | Trong vòng 1 - 2 ngày sau khi nhận xác nhận từ iBasic |
iBasic gửi hàng đổi trả cho quý khách | Trong vòng 2 - 3 ngày sau khi nhận hàng đổi trả từ quý khách | Trong vòng 2 - 5 ngày sau khi nhận hàng đổi trả từ quý khách |
PHÍ ĐỔI/TRẢ HÀNG:
- Chi phí quý khách gửi hàng đổi trả đến iBasic do quý khách thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển hàng hóa.
- Chi phí iBasic gửi hàng được đổi trả đến quý khách (ngoại trừ trường hợp hàng đổi trả được xác định do lỗi nhà sản xuất hoặc sai sót từ iBasic trong quá trình giao nhận hàng) do quý khách thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển khi nhận hàng đổi. Mức phí giao hàng được áp dụng theo Phí giao hàng và thời gian giao hàng nêu trên.
Phí đổi hàng | Thời gian đổi hàng | Khu vực | Ghi chú |
35,000đ | 2 - 3 ngày | Hồ Chí Minh (Nội thành) | Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7,8, 9, 10, 11, 12, Tân Bình, Tân Phú, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp, Thủ Đức |
45,000đ | 2 - 3 ngày | Hồ Chí Minh (Ngoại thành) | Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè, Củ Chi, Cần Giờ |
50,000đ | 2 - 3 ngày | Miền Nam | Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu, Khánh Hòa, Lâm Đồng, Gia Lai, ĐăkLăk, An Giang, Long An, Đồng Tháp, Vĩnh Long, Sóc Trăng, Cần Thơ, Tây Ninh, Bình Phước, Bến Tre, Trà Vinh, Bạc Liêu, Tiền Giang, Cà Mau, Kiên Giang, Hậu Giang, Bình Thuận, Ninh Thuận, Quy Nhơn, Kon Tum |
60,000đ | 2 - 5 ngày | Miền Bắc, Miền Trung | Hà Nội, Đà Nẵng, Thừa Thiên Huế, Quảng Bình, Quảng Trị, Hà Tĩnh, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Vĩnh Phúc, Thái Bình, Quảng Ninh, Hải Dương, Hải Phòng, Nghệ An, Thanh Hóa, Nam Định, Hà Nam, Ninh Bình, Thái Nguyên, Bắc Ninh, Cao Bằng, Bắc Kạn, Tuyên Quang, Hà Giang, Yên Bái, Lào Cai, Lai Châu, Sơn La, Hòa Bình, Bắc Giang, Hưng Yên, Lạng Sơn, Phú Thọ |