Chính sách đổi / trả
Chính sách đổi / trả
ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ HÀNG
- Chấp nhận đổi sản phẩm áo ngực, đầm ngủ nếu sản phẩm do iBasic giao nhầm màu, nhầm size, nhầm sản phẩm, hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình đi giao và sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi hàng bao gồm:
- Đóng gói bao bì, tem, nhãn và các phụ kiện tặng phẩm kèm theo (nếu có) còn nguyên vẹn đầy đủ;
- Sản phẩm chưa qua sử dụng;
- Sản phẩm không bị bẩn, hư hỏng, không có mùi lạ
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt tẩy;
- Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, chỉnh sửa;
- Quý khách có thể đổi màu, size, cup cho sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng;
- Sản phẩm không bị bẩn, hư hỏng, không có mùi lạ
- Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt tẩy;
- Có hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng còn nguyên vẹn, không tẩy xóa, chỉnh sửa;
- Quý khách có thể đổi màu, size, cup cho sản phẩm cùng loại hoặc sản phẩm có giá trị cao hơn sản phẩm đã mua.
- Chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền cho quý khách đối với các sản phẩm được nhân viên giao hàng xác định là lỗi từ nhà sản xuất tại thời điểm giao hàng;
- Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm khuyến mãi
- Không áp dụng đổi trả hàng với các sản phẩm quần lót, phụ kiện, vớ vì lý do an toàn vệ sinh và bảo vệ sức khỏe người tiêu dùng
- Không áp dụng đổi trả hàng trong các trường hợp:
- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại nhưng không thông báo trước.
- Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, dơ, đứt chỉ...)
- Quý khách vận hành không đúng theo chỉ dẫn, gây hỏng hóc sản phẩm.
- Quý khách đã kiểm tra và ký nhận sản phẩm nhưng sau đó yêu cầu đổi/trả hàng với lý do lỗi ngoại quan (trầy xước, móp méo, dơ, đứt chỉ...)
HƯỚNG DẪN ĐỔI TRẢ HÀNG
- Quý khách kiểm tra sản phẩm cần đổi trả đáp ứng quy định đổi trả hàng của iBasic.
- Quý khách gửi email nêu rõ lý do đổi/trả hàng và hình ảnh sản phẩm nguyên trạng đến ibasic@ibasicvietnam.com
- Quý khách gọi điện đến hotline iBasic 0903 351 751, thông báo tình trạng sản phẩm.
- Sau khi iBasic xác nhận quý khách được đổi trả hàng, vui lòng đóng gói sản phẩm như nguyên kiện bao gồm các chứng từ liên quan gửi đến địa chỉ kho iBasic tại: Công ty Cổ phần Thế Giới Phụ Nữ, 342/2 Võ Văn Kiệt, Phường Cô Giang, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh
- Sau khi nhận sản phẩm, iBasic sẽ kiểm tra và liên hệ với khách hàng về việc đổi trả hàng.
- iBasic giữ quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu sản phẩm đổi trả không đáp ứng điều kiện đổi trả hàng theo quy định.
THỜI GIAN ĐỔI/TRẢ HÀNG
| Tp. HCM | Các tỉnh thành khác |
Gửi email/ Gọi điện đăng ký đổi trả | Trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng | Trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng |
iBasic phản hồi yêu cầu đổi trả hàng | Trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng | Trong vòng 24 giờ sau khi ký nhận hàng |
Quý khách gửi hàng đổi trả về iBasic | Trong vòng 48 giờ sau khi nhận xác nhận từ iBasic | Trong vòng 96 giờ sau khi nhận xác nhận từ iBasic |
iBasic gửi hàng đổi trả cho quý khách | Trong vòng 72 giờ sau khi nhận hàng đổi trả từ quý khách | Trong vòng 120 giờ sau khi nhận hàng đổi trả từ quý khách |
PHÍ ĐỔI/TRẢ HÀNG
- Chi phí quý khách gửi hàng đổi trả đến iBasic do quý khách thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển hàng hóa.
- Chi phí iBasic gửi hàng được đổi trả đến quý khách (ngoại trừ trường hợp hàng đổi trả được xác định do lỗi nhà sản xuất hoặc sai sót từ iBasic trong quá trình giao nhận hàng) do quý khách thanh toán trực tiếp với đơn vị vận chuyển khi nhận hàng đổi. Mức phí giao hàng được áp dụng theo Phí giao hàng và thời gian giao hàng nêu trên.
